Os terminais de ônibus e estações do Metrô de São Paulo, administrados pela RZK Concessões, contam com um canal dedicado para ouvir e responder às demandas dos usuários do transporte público. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) atende uma média de 20 solicitações por semana, oferecendo informações sobre linhas, recebendo sugestões de melhorias e orientações sobre locação de espaços nas estações e terminais.
Desde 2021, 33 estações das linhas Azul e Verde do metrô e 13 terminais de ônibus contam com esse serviço. Os contatos são respondidos em até 24 horas, e as dúvidas sobre linhas de ônibus são direcionadas à SPTrans, responsável pela gestão das linhas.
Segundo a CEO da RZK Concessões, Danielle Carneiro, a equipe do SAC trabalha em estreita colaboração com as áreas responsáveis para responder a cada solicitação com agilidade e precisão. “Recebemos as demandas e buscamos as soluções junto às áreas competentes, garantindo um retorno completo para cada contato,” explica Danielle.
Ela também revela que o SAC passará por melhorias para proporcionar respostas ainda mais rápidas. “Queremos automatizar alguns processos do SAC, mas sempre mantendo o atendimento humanizado, pois isso nos permite entender melhor o dia a dia dos nossos clientes e identificar oportunidades de melhoria”, afirma.
Para entrar em contato com o SAC dos terminais basta enviar mensagem por meio do WhatsApp 11 11 99168-3323, ou por meio do e-mail: [email protected] e pelo site rzkconcessoes.com.br.
RZK Concessões
A RZK Concessões tem como principal objetivo dinamizar e melhorar a qualidade de serviços públicos, proporcionando bem-estar aos usuários de 13 terminais de ônibus, 33 estações das linhas Verde, Azul e Vermelha do Metrô de São Paulo, além da concessão de espaços comerciais das estações das linhas 10 Turquesa, 11 Coral, 12 Safira e 13 Jade da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM). Entre suas atribuições está a revitalização dos terminais, incluindo atividades de zeladoria, reforma, segurança, limpeza, manutenção e paisagismo.
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VLADIMIR JOSÉ FERNANDES RIBEIRO
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