Forrester reconhece NiCE Cognigy como líder em IA conversacional
Relatório avalia plataformas utilizadas no atendimento ao cliente e analisa critérios de tecnologia e estratégia
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A NiCE Cognigy foi reconhecida como a Líder em Plataformas de Inteligência Artificial Conversacional para Atendimento ao Cliente pela Forrester Research. O estudo “The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Customer Service, Q2 2026” avaliou fornecedores do mercado e posiciona a NiCE Cognigy entre os principais players do setor. “A plataforma NiCE Cognigy é ideal para empresas que buscam implantar aplicativos de IA conversacional complexos e orientados a agentes em escala”, observou o relatório escrito por Max Ball, vice-presidente e analista principal da Forrester. “A NiCE Cognigy demonstra fortes capacidades em gerenciar modelos de IA e fornecer uma estrutura de agentes que pode executar operações complexas para clientes em escala. Suas ferramentas de desenvolvimento e teste ajudam as organizações a criar e gerenciar soluções complexas orientadas por IA para seus clientes”. A NiCE Cognigy alcançou a pontuação máxima em 10 critérios nas categorias de Oferta Atual e Estratégia. Na dimensão de Estratégia, registrou nota 4,5 de 5. O estudo também aponta avaliações de clientes superiores à média dos demais fornecedores analisados. Entre os critérios considerados estão visão, inovação, ecossistema de parceiros e serviços de suporte. A análise inclui ainda gestão de modelos de IA, suporte multicanal, arquitetura de agentes, orquestração de recursos, execução de aplicações, componentes pré-configurados e ferramentas de teste. De acordo com Philipp Heltewig, general manager e chief AI officer da NiCE Cognigy, a IA conversacional amplia o alcance da automação ao contemplar jornadas completas de atendimento. “As empresas estão migrando de soluções fragmentadas para plataformas que integram IA, dados e fluxos de trabalho nos pontos de contato com clientes”, afirma. Para solicitar uma cópia do relatório, acesse o site. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
Vanessa Sanches Martins
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